Qué es la North Star Metric y cómo identificarla

La North Star Metric (NSM) es una métrica única y central que refleja el valor que una empresa proporciona a sus clientes. Esta métrica actúa como una guía que dirige todos los esfuerzos de la empresa hacia un objetivo común, facilitando un crecimiento sostenible y a largo plazo.

La North Star Metric (NSM) es esa métrica clave que refleja el verdadero valor que tu empresa aporta a tus clientes. Actúa como una guía que dirige todos tus esfuerzos hacia un objetivo común, facilitando un crecimiento sostenible y a largo plazo.

Al centrarte en tu NSM, puedes alinear tus estrategias y actividades diarias con el valor real que ofreces a tus usuarios. Ahora, vamos a explorar cómo puedes identificar la NSM para tu negocio.

Involucrando a todo tu equipo en la búsqueda de la North Star Metric

Para identificar correctamente tu North Star Metric, es fundamental que involucres a todos los departamentos que trabajan en áreas clave de tu negocio, desde dirección hasta producto, marketing, ventas y análisis de datos. Cada equipo aporta una perspectiva única que te ayudará a entender mejor el valor que proporcionas al cliente y cómo puedes medirlo de manera efectiva.

Fomentar la colaboración y la alineación en la búsqueda de tu NSM es crucial. Involucra a todos los departamentos para:

Definir la métrica

Asegúrate de que todos en tu equipo comprenden y están de acuerdo con la North Star Metric. Organiza sesiones de trabajo conjunto para discutir y alinear las percepciones sobre qué métrica refleja mejor el valor que ofreces al cliente. Este consenso inicial fomenta un sentido de propiedad y compromiso hacia la métrica, facilitando una implementación más efectiva y cohesiva.

Monitorizar y analizar

Una vez definida la NSM, es vital que utilices herramientas de análisis para monitorizar su evolución. Establece un dashboard personalizado que facilite la visualización de la NSM y sus inputs metrics, permitiéndote identificar rápidamente tendencias, patrones y áreas de mejora. La capacidad de análisis detallado te ayudará a tomar decisiones informadas y ajustar estrategias cuando sea necesario.

Trabajo continuo y mejoras

Implementa mejoras continúas basadas en los datos que obtienes. Mantén un ciclo constante de retroalimentación, análisis y ajuste, asegurando que tu NSM evolucione junto con tu negocio y siga siendo un indicador preciso del valor que proporcionas a tus clientes. Esto puede implicar probar nuevas iniciativas, optimizar procesos existentes o redefinir ciertos aspectos de tu producto o servicio.

Los inputs metrics para identificar la métrica de crecimiento

Los inputs metrics son acciones específicas y medibles que realizan tus clientes y que influyen directamente en tu North Star Metric. Estos inputs forman parte del marco de trabajo propuesto por Amplitude, dentro del concepto North Star Framework, que desglosa las métricas clave necesarias para guiar el crecimiento de tu empresa. A través de este enfoque, se facilita la identificación de áreas de mejora y optimización, permitiéndote tomar decisiones más precisas basadas en datos.

Ejemplo de input metrics

Imagina que tienes una empresa de venta online. Algunos inputs metrics que te ayudarán a identificar tu métrica de crecimiento podrían ser:

Amplitud: número de clientes que realizan pedidos cada mes.

Profundidad: número de artículos dentro de un pedido.

Frecuencia: número de pedidos completados por cliente cada mes.

Eficiencia: porcentaje de pedidos entregados a tiempo.

Estos inputs metrics, además de ayudarte a visualizar el proceso del cliente con tu servicio, te permiten identificar las acciones de growth marketing que debes implementar en cada etapa. Cada uno de estos inputs puede ser optimizado mediante estrategias específicas, como SEO, SEM, email marketing, promoción de productos y automatización de mensajes.

Esta metodología, basada en el North Star Framework de Amplitude, te ayuda a enfocar tus esfuerzos de manera que cada acción impacte positivamente en tu North Star Metric, facilitando el crecimiento sostenido y mejorando la experiencia de tus clientes.

Cómo identificar y definir tu North Star Metric

Para definir una NSM adecuada, es esencial que comprendas profundamente tu modelo de negocio y el recorrido de tu usuario. Aquí hay algunos pasos clave:

Mapea tu modelo de negocio: identifica cómo generas valor y cuáles son tus fuentes de ingresos.

Analiza el viaje del usuario: entiende las interacciones del usuario con tu producto desde la adquisición hasta la retención.

Desglosa en input metrics: identifica las acciones específicas que tus usuarios realizan y que impulsan tu métrica de crecimiento.

Alinear tus objetivos de growth marketing con la NSM

Para obtener el mayor rendimiento, tus estrategias de growth marketing deben estar alineadas con tu NSM. Esto implica:

Definir metas claras: establece objetivos específicos que contribuyan a mejorar tu North Star Metric.

Medir el impacto: utiliza los inputs metrics para evaluar cómo tus acciones de marketing afectan la NSM.

Optimizar estrategias: ajusta tus tácticas de marketing basadas en los resultados obtenidos.

Toma de decisiones estratégicas de negocio

Tu North Star Metric juega un papel crucial en la toma de decisiones estratégicas en tu negocio. Al proporcionarte un enfoque claro y medible, te permite tomar decisiones informadas que impulsan el crecimiento sostenible y el valor a largo plazo.

Enfoque en el valor del cliente: te obliga a centrarte en el valor real que proporcionas a tus clientes.

Alineación organizacional: sirve como una estrella guía para todos los departamentos, mejorando la coordinación y eficiencia.

Priorización de iniciativas: te ayuda a priorizar proyectos que tienen el mayor impacto en el crecimiento.

Evaluación del rendimiento: proporciona un marco claro para medir y ajustar según sea necesario.

Facilitación de la innovación: fomenta una cultura de innovación centrada en el cliente.

Reducción de riesgos: minimiza errores y enfoca recursos en estrategias efectivas.

Ejemplos de North Star Metrics

Un ejemplo muy utilizado a la hora de explicar esta métrica, es Airbnb. Su North Star Metric es el número de noches reservadas a la semana, reflejando el valor que los usuarios obtienen de la plataforma. Al centrarse en aumentar las noches reservadas, Airbnb asegura que todas sus iniciativas contribuyen al crecimiento y satisfacción del cliente.

Otro ejemplo es la NSM de un retail con el que trabajamos en orbetec: total de líneas de producto recibidas a tiempo por los clientes. Esta métrica alinea a todas las áreas de la empresa—compras, almacén, logística, ventas—centrándose en mejorar esta NSM para contribuir al crecimiento y satisfacción del cliente, y por ende, al crecimiento del negocio.

Adaptar la NSM a medida que tu negocio evoluciona

A medida que tu negocio crece y se enfrenta a nuevos retos, es fundamental que tu North Star Metric (NSM) evolucione junto con él. Lo que hoy representa el valor central que proporcionas a tus clientes puede cambiar a medida que introduces nuevos productos, exploras mercados diferentes o adoptas nuevas estrategias. Por esta razón, la NSM no es una métrica estática; debe ser revisada periódicamente para asegurarte de que sigue siendo relevante y efectiva en guiar el crecimiento de tu negocio.

Evaluar el crecimiento

El primer paso para adaptar tu NSM es realizar una evaluación exhaustiva del crecimiento de tu empresa. Pregúntate: ¿tu negocio ha cambiado significativamente desde que definiste la NSM? ¿Sigues ofreciendo el mismo valor a tus clientes o este valor ha evolucionado? Este análisis te permitirá detectar si la NSM actual sigue siendo un indicador fiel del impacto que tienes en tus usuarios o si ha llegado el momento de hacer ajustes.

Por ejemplo, si tu empresa ha pasado de un enfoque de producto a uno más centrado en los servicios, es posible que la NSM original, centrada en el uso del producto, ya no sea tan relevante. En este caso, deberías considerar métricas que reflejen mejor la satisfacción del cliente, la retención o el uso de los nuevos servicios que has implementado.

Realizar ajustes en la North Star Metric y los inputs metrics

Una vez identificado que tu negocio ha evolucionado, es crucial que ajustes tanto la NSM como los inputs metrics que la impulsan. Estos ajustes te ayudarán a reflejar los cambios en tu oferta, en el comportamiento de tus clientes y en las áreas clave de tu estrategia de crecimiento.

Por ejemplo, si anteriormente tu NSM se centraba en la adquisición de nuevos usuarios, pero ahora tu prioridad es aumentar la retención, podrías ajustar tu métrica principal para medir la frecuencia con la que los usuarios vuelven a utilizar tu servicio o compran de nuevo. De manera similar, los inputs metrics que guían la NSM también deben ajustarse para reflejar las nuevas prioridades. Esto puede incluir la medición de la satisfacción del cliente, la recurrencia de las compras o el tiempo de uso del servicio.

Al realizar estos ajustes, no solo garantizas que sigues midiendo lo que realmente importa para el éxito de tu empresa, sino que también te aseguras de que todos los departamentos de tu organización estén alineados en torno a un objetivo común que se adapta a la evolución de tu negocio.

Proceso de revisión constante

La revisión y adaptación de la NSM no es un proceso que se realiza una sola vez, sino que debe convertirse en una práctica regular. Establece intervalos para evaluar la efectividad de tu NSM y cómo se ajusta a los cambios en tu mercado, tus clientes y tu estrategia. De este modo, te aseguras de que tu métrica sigue siendo una guía relevante y poderosa para el crecimiento sostenible de tu negocio

Impacto de la NSM en la fidelización de empleados y cultura organizacional

Una North Star Metric bien definida no solo impulsa el crecimiento del negocio, sino que también mejora la cultura organizacional y la fidelización de tu equipo. Al tener un objetivo claro y compartido, todos se sienten más comprometidos y motivados, lo que contribuye a una cultura de colaboración y éxito.

¡Es hora de actuar! Si aún no has definido tu North Star Metric, en orbetec estamos listos para ayudarte. Contáctanos y juntos impulsaremos el crecimiento sostenible de tu negocio.