¿Qué le gusta a la generación Z? Retos de las marcas para llegar a este segmento

En los últimos años, el embudo de ventas ha sido la piedra angular de las estrategias de marketing. Este modelo lineal, sin embargo, parece que se está quedando corto frente a las particularidades de la generación Z.

En los últimos años, el embudo de ventas ha sido la piedra angular de las estrategias de marketing. Este modelo lineal, sin embargo, parece que se está quedando corto frente a los hábitos de consumo y particularidades sobre qué le gusta a la generación Z.

Esta nueva generación, con prioridades, influencias y tecnología radicalmente diferentes, ha transformado el proceso de compra en algo impredecible. Si las marcas quieren conectar con estos nuevos consumidores, van a tener que replantearse sus enfoques más tradicionales y adaptarse a las características únicas de la generación Z.

A la hora de crear estrategias de crecimiento y fidelización, es necesario tener una visión adaptada a este público para ofrecer experiencias que permitan conectar con ellos. En growth marketing, con su enfoque en la experimentación y la adaptación rápida, es esencial para desarrollar estrategias que permitan ver qué tipo de acciones funcionan mejor. Al entender y aplicar las tácticas que realmente funcionan para esta generación Z, las marcas podrán impulsar su crecimiento y establecer relaciones duraderas con estos consumidores.

La Generación Z y su contexto digital

La generación Z, compuesta por personas nacidas entre 1997 y 2012, ha crecido en un mundo profundamente digitalizado. Para ellos, las redes sociales no son solo una plataforma de comunicación, sino también su principal fuente donde pueden encontrar entretenimiento, aprendizaje y noticias.

Esta constante exposición a información y marcas crea un entorno en el que la inspiración y el descubrimiento son partes esenciales de su experiencia de compra e identidad personal.

Según un estudio de Archrival, la generación Z se mueve en un bucle infinito de inspiración, exploración, comunidad y lealtad.

Inspiración y descubrimiento

Para la generación Z, la inspiración proviene sobre todo de las redes sociales. Según el estudio de Archrival, el 77% de esta generación busca activamente inspiración en las redes sociales al menos una vez al mes, superando a cualquier otra generación.

Las plataformas preferidas son YouTube, TikTok e Instagram, donde el contenido visual y los videos cortos tienen un impacto significativo.

El papel de los influencers es crucial. El 51% de la generación Z cree que los influencers de las redes sociales son quienes crean nuevas tendencias, en contraste con el 36% de los millennials. Estos creadores de contenido pueden introducir productos de manera orgánica, compartiendo experiencias personales conectando con su audiencia de manera única.

Para destacar entre el ruido de la información constante, las marcas deben enfocarse en la autenticidad y la relevancia. El contenido debe estar alineado con los intereses y valores de la generación Z. Las campañas de marketing que colaboran con influencers que verdaderamente creen en los productos son las que logran captar la atención de estos jóvenes consumidores.

En definitiva, para inspirar a la generación Z, las marcas deben crear contenido visualmente atractivo y auténtico, colaborar con influencers que tengan una conexión con su audiencia, además de aprovechar la publicidad ppc en las distintas plataformas sociales que dominan su consumo de medios.

La inspiración no solo es el primer paso en el proceso de compra, sino también una parte fundamental de la experiencia del consumidor de la generación Z.

Exploración y educación

En la fase de exploración, la generación Z muestra un comportamiento de compra distinto al de generaciones anteriores. Aunque las redes sociales son una fuente crucial de inspiración, la generación Z no se precipita a comprar impulsivamente. En lugar de eso, utilizan estas plataformas como motores de búsqueda para investigar productos y leer reseñas antes de tomar una decisión de compra.

Con este comportamiento se aprecia la importancia de proporcionar contenido educativo y detallado sobre los productos.

La confianza en una marca se construye a través de una investigación. El 70% de la generación Z y el 69% de los millennials solo confían en una marca después de realizar su propia investigación.

Además, esta fase de no solo trata la búsqueda de información, la comparación de precios y la búsqueda de ofertas es otro aspecto que le gusta a la generación Z, donde Amazon se convierte en una herramienta clave para esta generación, ya que el 48% de la generación Z utiliza esta plataforma para encontrar productos similares a un menor coste. Además, las secciones de comentarios y las reseñas de usuarios juegan un papel crucial en esta etapa.

Por lo tanto, las empresas deben ofrecer un contenido informativo y educativo durante el proceso de investigación, ya sea con vídeos explicativos, reseñas e interacción con las comunidades online. Se debe ser transparentes, y se debe asegurar que la experiencia del usuario sea coherente y fluida en todos los canales.

Comunidad y lealtad

Para la generación Z, la mera transacción de compra no es suficiente, buscan una conexión más profunda y significativa con las marcas.

Esta generación valora enormemente sentirse parte de una comunidad y quiere que sus marcas favoritas vayan más allá de vender productos.

En cuanto a la lealtad, la generación Z redefine el concepto tradicional. No se trata solo de compras repetidas, sino de una relación continua y recíproca con la marca. La lealtad de la generación Z no se gana solo con programas de descuentos y acceso anticipado a productos, sino también creando un universo completo de interacción y comunidad.

Las plataformas de contenido generado por usuarios (UGC) son clave en este aspecto, permitiendo a los consumidores sentirse parte de la narrativa de la marca.

Algunas plataformas como TikTok han aprovechado esto para lanzar iniciativas como «Branded Mission», que permite a las marcas colaborar con usuarios para crear este tipo de contenido. Esta estrategia no solo beneficia a los creadores, sino que también ayuda a las marcas a generar contenido auténtico y relevante.

Para ganarse la lealtad de la generación Z, es necesario que las marcas evolucionen y mantengan una relación con sus consumidores. Para ganarse su lealtad, las marcas deben centrarse en crear comunidades vibrantes, ofrecer contenido genuino y mantener una relación recíproca y evolutiva con sus consumidores.

Adaptación y el camino a seguir con esta generación

Una vez que ya sabemos qué le gusta a la generación Z, para llegar a ella las marcas deben estar donde están las personas, recorriendo el ciclo infinito de inspiración, exploración, comunidad y lealtad. Esto significa crear contenido relevante, interactuar con su audiencia de manera auténtica y construir comunidades alrededor de sus productos. Además, deben estar dispuestas a adaptarse continuamente a las nuevas tendencias y comportamientos de consumo de esta generación.

Las diferencias entre la generación Z y los millennials son notables y requieren estrategias de marketing diferenciadas. Mientras que los millennials valoran la utilidad y las compras online, la generación Z busca experiencias auténticas. Al entender y adaptarse a estas diferencias, las marcas pueden no solo captar la atención de estos jóvenes consumidores, sino también ganar su lealtad a largo plazo.

El reto para las marcas no es solo adaptarse a una nueva generación de consumidores, sino evolucionar con ellos en un entorno digital en constante cambio. La clave está en ser auténticos, transparentes y comprometidos, creando experiencias que conecten con los valores y aspiraciones de la generación Z.