Inteligencia artificial en las empresas, una conversación con Fernando Nieto en Cadena SER Navarra

En nuestra entrevista en 'La Ventana de la Empresa Navarra' de la Cadena SER, analizamos qué ocurre cuando la inteligencia artificial entra en una pyme y por qué su implementación exige una redefinición estratégica por parte de la dirección antes de incorporar cualquier herramienta.

El pasado 25 de septiembre, Imanol Zubikarai, tuvo la oportunidad de participar en La Ventana de la Empresa Navarra, el espacio de Cadena SER Navarra dedicado a hablar sobre la realidad de las empresas de nuestra comunidad.

Fernando Nieto condujo una conversación que giró principalmente alrededor de la inteligencia artificial y de cómo va a cambiar nuestra forma de trabajar. Es un tema del que hablamos cada vez más con las empresas y que plantea muchas preguntas, especialmente cuando pasamos de hablar de las posibilidades de la tecnología a pensar en cómo incorporarla en el día a día.

Una de las ideas que comentamos durante la entrevista es que personas e inteligencia artificial vamos a tener que convivir en las empresas. La cuestión está en cómo queremos que sea esa convivencia y qué papel queremos que tenga cada uno.

La IA ya puede asumir determinadas tareas, analizar información, generar contenidos, ayudarnos a tomar decisiones, o hacer algunas tareas de forma autónoma. Esto va a permitir que las personas dediquen más tiempo a otras actividades y que determinados trabajos se puedan hacer de otra manera. Pero también tendremos que decidir qué tareas queremos delegar, qué decisiones pueden tomar estos sistemas y cómo vamos a supervisar lo que hacen.

Ahí es donde creo que empieza una de las conversaciones importantes para las empresas.

Antes de incorporar tecnología hay que entender la empresa

Estamos viendo muchas empresas que empiezan a probar herramientas de inteligencia artificial. Algunas lo hacen porque han encontrado una aplicación concreta que puede ayudarles y otras porque sienten que tienen que empezar a utilizar IA para no quedarse atrás.

En los dos casos merece la pena parar un momento y hacerse algunas preguntas. ¿Qué queremos mejorar? ¿Dónde tenemos un problema? ¿Qué parte del trabajo nos está consumiendo más tiempo? ¿Qué información tenemos y cómo la utilizamos?

Son preguntas bastante sencillas, pero obligan a mirar primero hacia la propia empresa.

La tecnología siempre acaba teniendo que encajar en una forma de trabajar. Si los procesos están claros y la información está bien organizada, la inteligencia artificial puede ayudarnos mucho. Si tenemos problemas de organización, información dispersa o tareas que nadie tiene demasiado claro cómo se hacen, incorporar una nueva herramienta puede hacer que todo vaya más rápido, pero también puede hacer que los problemas se hagan más grandes.

Esta es una cuestión que vemos habitualmente en nuestro trabajo con pymes. Muchas decisiones sobre tecnología tienen consecuencias en la forma de trabajar de la empresa y, por eso, conviene que estén relacionadas con los objetivos que tiene la dirección.

También tendremos que gobernar la inteligencia artificial

A medida que la IA vaya entrando en más partes de la empresa, habrá que prestar atención a algo que todavía no siempre está suficientemente presente en estas conversaciones. Quién tiene la responsabilidad sobre los sistemas de inteligencia artificial que utiliza la empresa.

Esto adquiere todavía más importancia cuando empezamos a trabajar con agentes o con procesos en los que la IA puede realizar varias tareas de forma autónoma. Hay que definir qué puede hacer un sistema, con qué información puede trabajar, hasta dónde puede llegar y cuándo debe intervenir una persona.

La empresa también necesita saber quién supervisa esos procesos y quién responde de ellos. Que una tarea la realice un sistema de IA no significa que desaparezca la responsabilidad. Alguien tiene que haber definido cómo funciona, qué límites tiene y qué hacer cuando el resultado no es el esperado.

Por eso hablamos cada vez más de gobierno de la IA. No tiene que convertirse necesariamente en una estructura compleja, especialmente en una pyme, pero sí debe existir una forma clara de tomar decisiones sobre el uso de estas tecnologías, establecer unas reglas y mantener la responsabilidad dentro de la organización.

La inteligencia artificial también es una decisión de dirección

Aquí creo que hay otro aspecto importante. La incorporación de IA no debería quedar únicamente en manos de la persona que dentro de la empresa tiene más interés por la tecnología o que empieza a probar herramientas.

Dirección tiene que estar implicada porque estamos hablando de decisiones que pueden afectar a la forma de trabajar, a los procesos, a las personas y, en algunos casos, a la propia manera de relacionarse con los clientes.

La dirección tiene que marcar qué quiere conseguir la empresa con la inteligencia artificial y dónde tiene sentido utilizarla. También debe conocer qué riesgos existen, qué cambios puede provocar y qué responsabilidades van a mantenerse dentro de la organización.

Después habrá personas que se encarguen de poner en marcha los sistemas, definir procesos o acompañar a los equipos. Pero las decisiones que afectan al negocio necesitan estar conectadas con la estrategia de la empresa.

En las pymes esto es especialmente importante porque muchas veces no existe un departamento específico dedicado a la inteligencia artificial. La decisión acaba afectando directamente a la dirección y a las personas que conocen el negocio y sus procesos.

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¿Comenzamos?

La relación entre las personas y la IA va a cambiar

Probablemente todavía estamos intentando entender cómo será esta relación dentro de unos años.

La IA va a poder hacer cada vez más cosas y eso hará que algunas tareas cambien, que otras desaparezcan y que aparezcan nuevas formas de trabajar. Las personas seguiremos teniendo que aportar conocimiento del negocio, criterio y capacidad para tomar decisiones.

También tendremos que aprender a trabajar con sistemas que pueden producir resultados en muy poco tiempo y que no siempre van a acertar.

La responsabilidad seguirá estando en las personas. Incluso cuando un proceso esté muy automatizado, alguien tendrá que haber decidido que ese proceso puede delegarse en una IA, tendrá que conocer sus límites y tendrá que poder intervenir cuando sea necesario.

Creo que esta va a ser una de las cuestiones más importantes de la incorporación de la IA en las empresas. Aprender a trabajar con estos sistemas implica también aprender a supervisarlos y a asumir la responsabilidad sobre lo que hacen.

Tecnología y crecimiento

Esta forma de entender la tecnología está muy relacionada con el trabajo que hacemos en orbetec.

Ayudamos a las pymes a tomar mejores decisiones sobre tecnología y crecimiento, trabajando con la dirección para identificar oportunidades, definir qué cambios pueden ayudar al negocio y acompañar después la puesta en marcha de los proyectos.

La inteligencia artificial se está incorporando ahora con mucha rapidez a esta conversación. Pero seguimos encontrándonos con las mismas preguntas que aparecen cuando una empresa se plantea cualquier otro cambio tecnológico. Qué quiere conseguir, qué necesita mejorar y qué papel puede tener la tecnología para conseguirlo.

También es la idea que está detrás de MITKORE, el proyecto que desarrollamos junto con Anasinf. Unimos nuestra visión de negocio y estrategia con el conocimiento técnico y de sistemas de Anasinf para ayudar a las empresas a tomar decisiones que conecten ambas partes.

La entrevista en Cadena SER fue una buena ocasión para hablar de todo esto. La inteligencia artificial va a formar parte de las empresas y del trabajo de las personas, y las decisiones que se tomen ahora van a influir en cómo se incorpora a cada organización.

La tecnología puede hacer muchas cosas, pero corresponde a la empresa decidir qué quiere hacer con ella, qué responsabilidad mantiene en las personas y cómo quiere integrar la IA en su forma de trabajar.

Puedes escuchar la entrevista completa de La Ventana de la Empresa Navarra en la web de Cadena SER:

Escuchar la entrevista con Imanol Zubikarai en Cadena SER Navarra